•За даними за червень 2026 року, 81,6% австралійських житлових кредитів оформляються через брокерів. Ця ставка, яка становила 50,1% у червні 2016 року, швидко зростає, що відображає глибоку зміну звички використання житлових кредитів в країні. Звіт, підготовлений комісією для сектору і опублікований у кінці вересня показує, що брокери з іпотеки оформили 838 815 житлових кредитів у 2025 році, що на 122 800 кредитів або на 17,2% більше, ніж у попередньому році. Національна організація, яка представляє 24 000 брокерів з іпотеки в Австралії, зазначає, що країна тепер є однією з трьох країн, де брокери надають більше 80% кредитів. До цього списку входять також Велика Британія та Нідерланди.
Одна з учасниць групового обговорення в Парраматті заявила: «Житлові кредити складні, тому я користуюся послугами брокера», — резюмуючи мотивацію споживачів.
Вважається, що банки не надійні; деякі вважають, що більш безпечно позичати в великі банки, тоді як інші вважають їх жорсткими, недбайливими і дорогими. Дослідження показало, що ті, хто використовує посередників, більш впевнені, що вибрали найкращий кредит. Однак також виявилося, що ті, хто використовує посередників, мають менше розуміння іпотечних кредитів у порівнянні з тими, хто безпосередньо співпрацює з кредитовим провайдером. До більш широких причин змін належать закриття більше ніж 2100 банківських відділень в Австралії між 2017 і 2023 роками. Ці закриття включають майже 40% міських відділень і близько 35% регіональних відділень. Іншим можливим поясненням є коливання процентних ставок за останнє десятиліття. Процентні ставки впали до історично низьких рівнів під час періоду COVID, потім зросли і знову впали за минулий рік. Центральний банк підняв процентні ставки чотири рази цього року, і очікується ще одне підвищення в листопаді. Правила, які вступили в силу з середини 2021 року, вимагають від ліцензованих іпотечних брокерів робити більше, ніж просто знайти відповідний кредит; тепер вони повинні дотримуватися вищого стандарту, діяти в «найкращих інтересах» своїх клієнтів.
Зобов’язання щодо найкращих інтересів передбачає надання клієнтам кількох варіантів і забезпечення того, щоб клієнт розумів, що означає кожен з цих варіантів для нього. У липні 2023 року Алан Кіркланд, комісар Австралійської комісії з цінних паперів та інвестицій (ASIC), підкреслив відповідальність посередників за освіту своїх клієнтів, включаючи пояснення причин, які вони наводять для рекомендації певних варіантів. Посередник, як правило, пропонує позичальникові три варіанти кредиту. Однак вони не порівнюють всі варіанти або всіх постачальників від імені посередника. Замість цього кредитні варіанти, які вони пропонують, отримані від платформи, яка називається агрегатором. Агрегатори є оптовиками кредитів і надають посередникам каталог кредитів в обмін на відсоток комісії, яку постачальник платить посереднику після схвалення кредиту. Дослідження ринку 2023–2024 року виявило, що посередники акредитовані в середньому 23 постачальниками по всій країні, від більш ніж 100 постачальників іпотечних кредитів. Посередники отримують фіксову плату у вигляді відсотка від вартості кредиту, коли кредит схвалюється, а потім повторну плату приблизно 0,15% від залишкової вартості векселя – приблизно 0,7% від залучених коштів на початковому етапі; це зменшується, але може бути дуже тривалим потоком платежів. Тому посередники заробляють більше за великі, довгострокові кредити.
Більшість їхньої роботи походить від постійних клієнтів (44%) і рекомендацій (28%), тому підтримання задоволеності клієнтів є критично важливим; тому брокери не зобов’язані рекомендувати позичальникам продукти, які платять їм найбільшу комісію. Зниження попиту на іпотечні кредити зробило конкуренцію між постачальниками особливо жорстокою. Даже найбільші банки стали залежати від брокерів для залучення нових клієнтів. Іноді, брокери можуть допомогти приймати заявки від людей з менш передбачуваним доходом або незвичним кредитним історією.
