•A legfrissebb, 2026 júniusára vonatkozó adatok szerint az ausztrál ingatlanhitelek 81,6%-át hipotekás közvetítők rendezik. Ez a szám, amely 2016 júniusában 50,1% volt, gyorsan növekszik, és a nemzet ingatlanhitel-felhasználási szokásainak alapvető változását tükrözi. A szektor számára készített jelentés, amelyet szeptember végén publikáltak, megmutatja, hogy a hipotekás közvetítők 2025-ben 838 815 ingatlanhitelet rendeztek, ami 122 800 hitel, vagy 17,2% növekedést jelent az előző évhez képest. A 24 000 ausztrál hipotekás közvetítőt képviselő nemzeti szervezet azt jelzi, hogy Ausztrália most az egyetlen három ország egyike, ahol a hipotekás közvetítők több mint 80% -át a hitelből biztosítják. A Egyesült Királyság és a Hollandia is ezen a listán szerepel.
Egy parramattai fókusztalálkozó résztvevője így nyilatkozott: “Az ingatlanhitelek összetettek, ezért közvetítő segítségét veszem”, összefoglalva a fogyasztók motivációját.
Azt gondolják, hogy a bankok nem megbízhatóak; néhányuk szerint a nagy bankoktól való kölcsönzés biztonságosabb, míg mások szerint ezek merev, nem segítőkészek és drágák. A tanulmány szerint azok, akik közvetítőket használnak, nagyobb bizalommal állnak a legjobb hitel kiválasztása előtt. Ugyanakkor kiderült, hogy a közvetítőket használók kevésbé értik a lakáshiteleket, mint azok, akik közvetlenül a hitelnyújtóval dolgoznak. A változások általánosabb okai közé tartozik az 2017 és 2023 között Ausztráliában több mint 2100 bankfiók bezárása. Ezek a bezárások a metropoliszok 40%-át és a regionális fiókok 35%-át érintik. Egy másik lehetséges ok a múlt évtizedben tapasztalt kamatlábváltozások. A COVID időszak alatt a kamatlábok történelmi alacsony szinten voltak, majd az elmúlt évben ismét emelkedtek és csökkentek. A Központi Bank idén már négy alkalommal emelte a kamatlábakat, és november elején újabb emelkedés várható. A 2021 közepétől hatályos szabályok szerint a engedélyezett lakáshitelközvetítőknek többet kell tennie, mint csak egy megfelelő hitelt találni; most magasabb szintet kell elérniük, és a “legjobb érdekeikben” kell cselekedniük a megrendelőik számára.
A legjobb érdekek elve azt jelenti, hogy a szolgáltatóknak több lehetőséget kell kínálniuk a vevőknek, és biztosítaniuk kell, hogy a vevő megértsen, mit jelentenek ezek a lehetőségek számára. Alan Kirkland, az Australian Securities and Investments Commission (ASIC) biztosa júliusban tartott beszédében kiemelte a közvetítőkkel kapcsolatos felelősséget, hogy oktassák ügyfeleiket – beleértve a bizonyos lehetőségek ajánlásának okait is. Egy közvetítő általában három hitelopciót kínál a kölcsönzőnek. Azonban nem összehasonlítja az összes lehetőséget vagy az összes szolgáltatót a közvetítő nevében. Ehelyett a kínált hitelopciók egy olyan platformról származnak, amelyet aggregátor-nak neveznek. Az aggregátorok hitelkereskedők, és a közvetítőknél egy hitelkatalógust biztosítanak, cserébe a szolgáltató által a közvetítőnek fizetett jutalomból egy százalékot kapnak. A 2023–2024-es iparági felmérés kiderítette, hogy a közvetítők országosan átlagosan 23 szolgáltatóval rendelkeznek, több mint 100 otthoni hitelnyújtó szolgáltató közül. A közvetítők a hitel jóváhagyása esetén egy százalékos fix díjat kapnak a hitel összegéből, majd a fennmaradó összeg 0,15%-át, azaz a kölcsönzött összeg 0,7%-át, ami egy csökkenő, de potenciálisan nagyon hosszú fizetési folyamat. Így a közvetítők nagyobb, hosszabb távú kölcsönök esetén többet keresnek.
A legtöbb munkájuk ismétlődő ügyfelektől (44%) és ajánlóktól (28%) származik, ezért a ügyfélelégedettség fenntartása elengedhetetlen; ezért nem kötelező, hogy a közvetítők a legmagasabb jutalmat kínáló termékeket ajánlják a hitelezőknek. A lakáshiteligény csökkenése a szolgáltatók közötti versenyt különösen keményvé tette. A legnagyobb bankok is egyre inkább a közvetítőkre támaszkodnak az új ügyfelek vonzásában. Néha a közvetítők segíthetnek abban, hogy elfogadják az alkalmazásokat a kevésbé előrejelzhető jövedelmekkel vagy rendkívüli kreditállományú személyek esetében.
