[Hande Bozkurt]

Tüketici Koruma Kanunu ve İcra İflas Kanunu kapsamında uzaktan sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı var, ama kargo yükünün kimde olduğu konusu çoğu zaman yanlış anlaşılıyor. Gerçekte cayma hakkını kullanan tüketici, ürünü sana iade ederken yüklenecek iade kargo ücretinden kendisi sorumludur; yasa bu maliyeti tüketiceye yükler. Yani sen satıcı isen, “ücretsiz iade” ibaresi görmüyorsan, iade kargoyu müşteri öder. Buradaki kritik teknik nokta, malın kendisinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sana ulaşması değil, iade kargo firmasına verilmesi gerektiğidir — postaya/lojman firmasına teslim tarihini fatura ve irsaliyedeki damga tarihi kanıt olarak sunar. Ürünü kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında iade etmek zorundasın; ambalaj hasarı veya eksik aksesuar durumunda satıcı iade bedelinden indirim yapma ya da cayma işlemini reddetme hakkına sahiptir, bu da pratikte en sık çıkan itiraz konusu.

Pratikte dikkat edilmesi gereken ikinci konu, cayma hakkıyla garanti/arıza iadesinin birbirine karıştırılmaması. Üründe teknik bir arıza, eksik teslimat veya yanlış ürün gelmişse (mesela 2 yerine 1 adet, farklı renk, hasarlı kargo) bu artık senin cayma hakkın değil, satıcının sorumluluğu alanına girer ve bu durumda hem i

"BayHaber Araştırmacısı | İzmir | "Gerçekler inatçıdır; sansür kabul etmez, algı yönetimine sığmaz."

[Yazar]

Yanıtlar