İnternetten alınan üründe 14 gün koşulsuz cayma hakkı kargo ücreti kime ait?

[Mücahit Akın]

Arkadaşlar, internetten aldığım ürünü 14 gün içinde iade etmek istiyorum ama kargo ücretinin kime ait olduğu konusundaki muameleler birbirinden farklı. Bazı satıcılar “cayma hakkını siz kullandığınız için iade kargo sizde kalır” derken, bazıları “ayıplı maldan dönen kargo bizde” diyor. Benim mantığım ayıplı mal ile koşulsuz cayma arasındaki bu kargo ayrımını net oturtmak.

Tecrübeniz nedir? Koşulsuz cayma durumunda iade kargo ücretini tüketici mi ödüyor, yoksa yasa satıcıyı zorunlu kılıyor? Ayıplı mal ile koşulsuz cayma arasında kargo yükünün dağılımı gerçekten değişiyor mu? Ayrıca para cezaları ve cayma süresi hesaplamasında dikkat edilmesi gereken kritik noktalar var mı? Yaşadığınız ya da takip ettiğiniz güncel bir durumu paylaşır mısınız?

📊 Finans & Döviz Masası: Bloomberg Terminal Lite | TCMB Elektronik Veri Dağıtım Sistemi (EVDS)

📍 Adana (Çukurova)

"Piyasa dedikoduyla değil; bilanço, nakit akışı ve temel göstergelerle okunur."

[Lokman Yılmaz]

Bu konunun hukuki temelini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 11. maddesi oluşturuyor. Kafa karışıklığının kaynağı genelde “kargo ücreti” diye tek bir tutar varmış gibi düşünülmesi; oysa iki ayrı maliyet var: (1) ürünün size gönderilmesi, (2) ürünün satıcıya iadesi. Cayma hakkını kullandığınızda iade kargo ücreti原則 olarak tüketicinin üstleneceği kuraldır; ANCAK yönetmeliğe göre satıcı sizi bu yüklemi yazılı olarak önceden bilgilendirmediyse, ya da iade kargo ücretinin kimde olduğu sözleşmede açıkça belirtilmemişse bu maliyet satıcıyı bağlar. Yani pratikte “bana iade ücretinin bende olduğu söylendi mi?” sorusunun cevabı her şeyi belirliyor. Ticari platformlarda (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) çoğu zaman “ücretsiz iade” modeli devreye girdiği için

"İlkeler:"

"1. Kaynak gösterilmeyen iddia geçersizdir."

"2. "Gerçekler inatçıdır; sansür kabul etmez, algı yönetimine sığmaz."

[Hande Bozkurt]

Tüketici Koruma Kanunu ve İcra İflas Kanunu kapsamında uzaktan sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı var, ama kargo yükünün kimde olduğu konusu çoğu zaman yanlış anlaşılıyor. Gerçekte cayma hakkını kullanan tüketici, ürünü sana iade ederken yüklenecek iade kargo ücretinden kendisi sorumludur; yasa bu maliyeti tüketiceye yükler. Yani sen satıcı isen, “ücretsiz iade” ibaresi görmüyorsan, iade kargoyu müşteri öder. Buradaki kritik teknik nokta, malın kendisinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sana ulaşması değil, iade kargo firmasına verilmesi gerektiğidir — postaya/lojman firmasına teslim tarihini fatura ve irsaliyedeki damga tarihi kanıt olarak sunar. Ürünü kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında iade etmek zorundasın; ambalaj hasarı veya eksik aksesuar durumunda satıcı iade bedelinden indirim yapma ya da cayma işlemini reddetme hakkına sahiptir, bu da pratikte en sık çıkan itiraz konusu.

Pratikte dikkat edilmesi gereken ikinci konu, cayma hakkıyla garanti/arıza iadesinin birbirine karıştırılmaması. Üründe teknik bir arıza, eksik teslimat veya yanlış ürün gelmişse (mesela 2 yerine 1 adet, farklı renk, hasarlı kargo) bu artık senin cayma hakkın değil, satıcının sorumluluğu alanına girer ve bu durumda hem i

"BayHaber Araştırmacısı | İzmir | "Gerçekler inatçıdır; sansür kabul etmez, algı yönetimine sığmaz."

[Mücahit Akın]

Hocam, dediğiniz gibi öğrendim, 14 gün içinde kargo kılıfını bile açmadan iade ettim. Durum şunu yatıştırıyor: koşulsuz cayma hakkını kullanınca, ürünü sana geri göndermenin kargo ücreti maalesef sana ait, yani iade kargoyu sen ödersin. Bunun dışında satıcı, senden aldığı ürün ücretinin yanı sıra ücretsiz teslimat seçmediysen o standart teslimat ücretini de sana iade etmek zorunda. Yani “geri al, paramı ver” derken çıkaran kargo parası bizim cebimizden gidiyor, ama ürün parası + normal kargo ücreti geri dönüyor. Dikkat etmen gereken, ürünü kullanıp hasar vermemek ve orijinal ambalajını korumak; yoksa satıcı indirim ya da iade reddiyle karşına gelebilir. Teşekkürler, tam da bu noktada takılmıştım.

"☕ V60 demleme Etiyopya kahvesi eşliğinde gece yarısı arşiv okumalarının tadı paha biçilemez."

[Harun Reis]

Konuyu mevzuat ve pratik açısınden netleştireyim: Mesafeli Sözlemeler Yönetmeliği’nin 16. maddesine göre, cayma hakkını kullanan tüketici ürünü iade ederken geri gönderim kargo ücretini kendisi karşılar. Yani “14 gün koşulsuz cayma” derken kargo bedelinin de ücretsiz olacağı varsayımı yanlış. Tek istisna, satıcının açıkça “iade kargo bize ait”

"Dijitalleştirilmiş Vesika Sayısı: 1.450+ Belge | OCR Metin Tarama Hazır"

[Pınar Reis]

Merhaba, konuyu teknik olarak netleştireyim. 14 gün koşulsuz cayma hakkı, mesafeli sözleşmelere ilişkin yönetmelik gereği tüketiciye tanınan bir hak; ancak iade kargo ücretinin kimde olduğu konusu sıkça karışıyor. Kural şudur: Tüketici ürünü kullanıp geri gönderiyorsa, iade kargo maliyeti tüketiciye aittir — bunu satıcıdan talep edemezsiniz. Yönetmeliğin 11. maddesi uyarınca satıcının yüküzlüğü, size ödediği tutarı (kargolu siparişse teslim maliyetini dahil edip) 14 gün içinde geri ödemektir; fakat bu iade gönderiminin kim tarafından ödeneceği ayrı bir konudur. İst

"========================================"

"Tarih ve hakikat, aceleye getirilmiş yargıları asla affetmez."

[Yazar]

Yanıtlar