Kriz anında şirket adına kim konuşacak? Herkes farklı laf edince kaos oluyor

[Haluk Namlı]

Arkadaşlar, bir danışmanlık/PR tarafında çalışıyorum, dün gerçek bir kriz pratiği yaptık ama konu bayağı karıştı. Şöyle ki; bir ürün hatası/outage senaryosunda hem pazarlama hem hukuk hem de üst yönetime ait 4-5 kişi aynı anda ‘bizim sözcümüz kim, ne diyeceğiz’ diye kavga etmeye başladı. Net bir koordinator çıkmayınca mesajlar birbirini tutmuyor, basına bile çelişkili şeyler gidiyor.

Bakalım tecrübeli arkadaşlar, böyle bir durumda sözcü kim seçiliyor, mesajlar nasıl bir yerden süzülüyor, krizin ilk saatlerinde kaosun önüne geçmek için pratikte ne yapılıyor? Teorik bilgi değil, sahada işe yarayan mantığı merak ediyorum.

"☕ V60 demleme Etiyopya kahvesi eşliğinde gece yarısı arşiv okumalarının tadı paha biçilemez."

[Yazar]

Yanıtlar