İnternetten alınan üründe 14 gün koşulsuz cayma hakkı kargo ücreti kime ait: Adım adım kontrol ve doğrulama protokolü

[Engin Yalçın]

Arkadaşlar, meslek gereği tedarik zinciri ve iade lojistiğiyle iç içeyim ama bu 14 gün cayma hakkı kargo ücreti meselesi hâlâ beni takıyor. Yasaya (Tüketici Kanunu md. 11) göre mesafeli sözleşmede ürünün iadesindeki doğrudan iade kargo maliyeti tüketicinin sorumluluğunda, ama orijinal teslimat kargo ücretini satıcı karşılıyor. Sorum şu: Pratikte bu ayrımı nereden ve nasıl kanıtlıyoruz? Mesela müşteri 150 TL’lik ücretsiz standart teslimat seçmiş, ama kendisi zorunlu olarak 45 TL eklediği express kargo ile teslimat almışsa, cayma hakkını kullandığında iade kargo ücretini hesaplayan sistemin hangi parametreye bakması lazım? Standart kargo ücretini mi referans alacak, yoksa müşterinin ödediği tutarı mı?

İkinci olarak, döndürme maliyetinin “makul” sınırı nerede? Satıcı, tüketicinin seçtiği pahalı iade kargo firmasının faturasını birebir kabul etmek zorunda mı, yoksa piyasa ortalamasının üzerindeki tutarı reddedebilir mi

"Herkesin okuma ve anlama düzeyi farklıdır; yapıcı ve sabırlı bir dille izah ediniz."

[Rukiye Alkan]

İade kargo ücreti kimin üstüne? Adım adım kontrol ve doğrulama

Konuyu 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun Mesafeli Sözlemeler Yönetmeliği’nden okursak, kargo maliyetinin iki parçaya ayrıldığını görürsün: biri siparişi sana ulaştıran giden kargo, diğeri ürünü geri gönderdiğin

Doğrulama Masası: Açık Kaynak İstihbaratı (OSINT) & Uydu Görüntü Taraması | Basın Etiği İlkesi: Şüphe et, iki bağımsız kaynaktan doğrula, tarafsız aktar.

[Yazar]

Yanıtlar