AI ile üretilen yazışmalar kullanıcılar tarafından oluşturulmak için birkaç saniye alırken, çalışanların tarayıp yanıtlamaları için büyük miktarlarda zaman gerektiriyor. İllüstrasyon: Sophie Winder/The Guardian
AI ile üretilen yazışmalar kullanıcılar tarafından oluşturulmak için birkaç saniye alırken, çalışanların tarayıp yanıtlamaları için büyük miktarlarda zaman gerektiriyor. İllüstrasyon: Sophie Winder/The Guardian
Meclis üyeleri, yerel yönetimler, avukatlar, okullar ve daha fazlası, okumak ve yanıtlamak genellikle karmaşık olan şikayet, talep ve hukuki itiraz dalgaları alıyor
“2024’te bir sızıntı gibi başladı ve şimdi bir istila haline geldi.” İşçi Partisi’ne ait bir milletvekilinin makamında kıdemli vaka danışmanı Hollie Wickens, artan yapay zeka ile üretilen yazışma hacimleriyle başa çıkmanın günlük gerçekliğini anlatıyor.
“Alduğumuz e-postaların yarısı bir tür yapay zeka,” diyor ve on yıllık deneyimine rağmen taleplerin ve şikayetlerin okunup ele alınmasının çok daha karmaşık ve zaman alıcı hale geldiğini ekliyor. “Kesinlikle daha yorucu.”
Bu onyılın başlarında, bir işe başvurmak, bir şikayet yazmak veya yerel bir planlama başvurusuna itiraz etmek genellikle ciddi bir çaba gerektiriyordu: bir konuyu araştırmak, bir formu doldurmak veya resmi bir görünümlü e-posta yazmak için zaman ve genellikle uzman bilgisi de gerekliydi.
Bu, geçen yıllarda ChatGPT’nin – bu ay sonradan dördünü kutlayacağı – Claude, Copilot, Gemini ve diğer üretken yapay zeka araçlarının hızlı biçimde yayılmasıyla değişti. Bu sohbet botları, ücretsiz – ama bazen güvenilir olmayan – bir hukuk danışmanı, yönetici veya kişisel asistan erişimi sağlayarak sıradan insanları uzmanlara dönüştürmeye yardımcı oluyor.
AI araçlarının geliştiricileri, işverenlere ve çalışanlarına büyük verimlilik artışları vaat etti: sıkıcı, rutin görevler otomatikleştirilebilir ve çok daha hızlı biçimde yerine getirilebilir, böylece insan iş gücüne yaratıcı faaliyetler için daha fazla zaman kalırdı. Ekonomiye bazı alanlarında bu artışların izleri var; yapay zeka, bu yılın beklentilerin üzerinde gerçekleşen İngiltere GSYİH büyümesinin bir kısmına atfediliyor.
“Alduğumuz e-postların yarısı bir tür yapay zeka,” diyor Hollie Wickens, bir milletvekilinin makamında kıdemli vaka danışmanı. Fotoğraf: Handout
Bununla birlikte, İngiltere’deki işletmeler, yerel yönetimler, mahkemeler, okullar ve diğer kamu kurumları, zaten kısıtlı olan kaynaklarının bulunduğu bir dönemde, iş yüklerini büyük ölçüde artıran yapay zekâ tarafından üretilmiş şikayet, mektup ve hukuki itiraz dalgasıyla boğulduklarını bildiriyor.
Bu olgu, yorumcular tarafından “AI tıkanıklığı” (AI clog) olarak adlandırıldı.
‘Herkesin ücretsiz bir avukatı var’
Düşük kaliteli “AI çöpü” kavramı artık yaygınlaşırken, kuruluşlar operasyonlarının giderek artan miktardaki yazışmalar nedeniyle tıkandığına dair alarmı veriyor.
Kullanıcıların bunları oluşturması sadece birkaç saniye sürüyor, ancak insan çalışanların arasından süzmesi ve yanıt vermesi ise büyük miktarlarda zaman alıyor. Kurumları yapay zekâ tarafından üretilmiş isteklerle bombalamaya ise Berlin’deki Hertie School’un dijital yönetim merkezi, Cooperative AI Foundation ve GovAI araştırmacıları “ajansal sel” (agentic flooding) adını verdi.
“Her sektör çok benzer sorunlar yaşıyor,” yerel yönetimlerde çalışan 5.600 avukatı temsil eden Lawyers in Local Government (LLG) örgütünün genel müdürü Deborah Evans, “Açıkçası AI, insanların çok, çok hızlı iş yapmasını sağlayan harika bir araç ve bir şikayeti inanılmaz derecede profesyonel, oldukça resmi gösterebilir.” diyor.
Yerel yönetimler, yetişkin sosyal hizmetlerinden eksik çöp toplama hizmetlerine ya da planlama başvurularına kadar uzanan konularla ilgili şikayet sayılarında patlama yaşıyor. “Yerel yönetimlerin tek bir bütçe havuzu var ve daha fazla şikayet nedeniyle ekstra para almıyorlar,” diyor Evans.
AI’dan önce, yerel bir planlama başvurusuna itiraz etmek biraz zaman ve emek gerektirirdi. Fotoğraf: Christopher Thomond/The Guardian
Yerel yönetimler, yazışmaların uzunluğunun yapay zekâ tarafından üretildiğine dair bir işaret olduğunu, belirli ifadelerin kullanımı ya da madde işaretlerinin (bullet points) yer almasının da bunu gösterdiğine inanıyor.
“Bu gerçek bir sorun,” Enfield belediyesinin başkanı councillor Alessandro Georgiou, “Giderek daha fazla yerleşimci, council kararlarına itiraz etmek için bunu kullanıyor; örneğin otopark itirazlarında belirgin bir artış var.” diyor.
Bilgi hakları denetleyicisi Bilgi Komiserliği Ofisi (ICO), 2025 yılında birçok kamu kurumuna daha fazla başvuru geldiğini tespit etti. Oluşturulan yapay zeka destekli başvuruların “çok uzun, tekrarlayan ve alakalı olmayan yorumlar ya da yanlış yönlendirilmiş talepler” içerebileceğini, daha geniş kapsamlı olabileceğini ve hangi bilginin istendiğinin belirlenmesini zorlaştıracak biçimde yazılabileceğini belirtti.
Sohbet botlarının yaygınlaşmasından önce yerel yönetimlere iletilen şikayetlerin ortalama uzunluğu iki sayfaydı. Şimdi çoğu Evans’a göre 10 kat daha uzun. “Bazı gerçekten devasa şikayetlerle karşılaşıyorsunuz. Şu an bildiğim en kötüsü yaklaşık 200 sayfa,” diyor.
Buna rağmen ICO, yapay zeka kullanılarak hazırlanmış gibi görünen ve hatalar içeren başvuruların yine de insanlar tarafından yanıtlanması gerektiğini vurguluyor.
Evans’a göre yapay zeka araçları şikayetleri çoğu zaman hukuki bir talep olarak değerlendirebiliyor. “Mezuniyet kanununa atıfta bulunmaya ve içtihat örnekleri getirmeye başlıyor, ancak bunlar mutlaka faaliyet gösterdiğiniz yargı yetkisi sınırlarıyla bağlantılı olmak zorunda değil. Kanada’dan ya da başka bir yerden harika içtihat örnekleri bulabilir. [Yapay zeka] aynı zamanda hafif düzeyde uydurma yapma eğiliminde de olduğundan, ara sıra şeyleri uydurabiliyor.”
Planlama başvuruları, park cezaları ve çöp toplama gibi konular da dahil olmak üzere yerel yönetimlere yapılan şikayetler artıyor. Fotoğraf: Fotomaton/Alamy
Bazı işletme sahipleri, yapay zekanın aşırı destekleyici ve onaylayıcı tutumunun insanlara hukuki bir davayı sürdürmeleri için yerinde olmayan bir özgüven verebileceğinden endişe ediyor.
“Herkesin artık ücretsiz bir avukatı var,” diyor bir teknoloji girişiminin kurucusu. İşten çıkarma gerekçesiyle görevden alınan girişimin eski çalışanlarından biri, iş mahkemesinde kovulmasını tartışıyor; girişimci sürecin doğru işletildiğini ısrarla vurguluyor. “Şikayetin yapay zeka tarafından üretildiğini ifadelerinden anlayabiliyorsunuz ve farklı bir tınısı var.”
İş mahkemelerindeki uzun dava birikiminin ortasında, kurucu davanın görülmesine kadar dava giderleri için 30.000 sterlin harcayacaklarını öngörüyor.
İş mahkemelerinde Nisan ile Haziran arasında açılan davanın sayısı, bir yıl öncesine göre %28 artış göstererek tek davacıdan 14.000 davanın oluşunu temsil ediyor; bu, hükümetin en güncel rakamlarına göre.
Bu dönemde sonuçlanan dava sayısı da düşüş göstererek Haziran sonunda açık tek dava sayısının 70.000’e ulaşmasına yol açtı.
Kurucunun deneyimi, Hamilton Nash’te çalışan ilişkileri uzmanı Jim Moore’ya göre hiç de yalnız değil. Onun birçok müşterisi, ya tamamen yapay zekâ tarafından üretilmiş ya da yapay zekâ araçlarının ifadelerine yoğun biçimde dayanan yazışmalar alıyor.
Kurumların aldığı şikayetler, “gereksiz biçimde uzun” ve “nispeten küçük olayları büyük suçlar olarak sunan süslemeli veya abartılı iddialar” içermekle niteleniyor.
Moore, birçok yapay zekâ tarafından üretilmiş şikayetin “bir şikayetin en önemli noktasını – hangi çözümü arıyorsunuz? – kaçırdiğini” söylüyor. “Çoğu zaman, korkutucu görünmek için ifade ediliyorlar ama şikayetçinin ne çözüm istediğini belirtmeyi unutuyorlar.”
London Ulaşım (TfL), 2025-26’da rekor düzeyde 4.769 bilgi edinme isteği aldı; yapay zekâ tarafından üretilmiş olabileceği düşünülen temyizlerde “belirli artış” kaydedildi. Fotoğraf: Martin Godwin/The Guardian
Bazı istekler için öngörülen yasal yanıt süreleri, yapay zekâ tarafından üretilmiş yazışmalarla tıkanmış kamu kurumlarına ek baskı uyguluyor.
Başkentin halk ulaşım sisteminden sorumlu kamu kurumu London Ulaşım (TfL), 2025-26’da önceki zirve olan 2023-24’e göre %28 artışla rekor düzeyde 4.769 bilgi edinme (FoI) isteği aldı.
TfL’ye gönderilen temyiz sayısı da yükseliyor; bu, kurumun denetim ve güvence komitesinin yakın zamanda yaptığı bir toplantının tutanağına göre. Toplantı, “çoğu zaman son derece teknik ve sıklıkla isabetsiz iddia ve varsayımlar içeren” yapay zekâ tarafından üretilmiş gibi görünen temyizlerde “belirli artış” kaydedildiğini bildirdi.
Westminster sular altında
Bazı milletvekillerinin ofisleri de baş etmekte zorlanıyor.
Vonnie Sandlan, Dunfermline ve Dollar’dan İşçi Partisi milletvekili Graeme Downie’in ofis sorumlusu, yapay zekâ kaynaklı taleplerdeki artışla uğraşmanın personelinin “yorgun düşürdüğünü” söylüyor. “Sınırlara kadar zorlanıyorlar ve ödendiklerinden daha fazla saat çalışıyorlar” diyor.
Yapay zekâ ajanlarının, yardım olmadan mektuplaşmada zorlanacaklara yardımcı olabileceğini belirtse de, ofisinin son zamanlarda odaklanmaları için otomatik “milletvekiline e-posta gönder” kampanyalarına yanıt vermeyi durdurma kararı aldığını söylüyor.
Milletvekili ofis personelini temsil eden GMB sendikası, yükselen dosya işi seviyelerinin yaygın olduğunu tespit etti. “Yapay zekâ, milletvekili ofislerindeki yükü hafifletmiyor” diyor, milletvekili ve soylu personel şubesinin başkanı Lisa Gillmore. “Ofislerin kendi rakamlarını tuttuğu yerlerde bu dosya işi iki katına veya daha fazlasına çıktı ve personel bunu kesinti olmadan taşıyor.”
‘Yapay zekâ, milletvekili ofislerindeki yükü hafifletmiyor,’ diyor GMB sendikasından Lisa Gillmore. ‘Dosya işi iki katına veya daha fazlasına çıktı.’ Fotoğraf: Vuk Valcic/Sopa Images/Shutterstock
Evans, yerel yönetimlerin şikayetlerle uğraşmaya harcadığı her pound’un “başka bir şeye harcanmayan bir pound” olduğunu, bu yüzden şeyleri kontrol altına almanın önemli olduğunu uyarıyor. Bazı ombudsman hizmetlerinin şimdi şikayetler için kelime sınırları getirdiğini ya da ne kadar bilgi eklenebileceğini kısıtlamak için çevrimişi şablonlar tasarladığını söylüyor.
Bazıları, kuruluşların yapay zekâ kaynaklı metinleri elemek için yapay zekâ araçlarını kullanmaya başlamasından endişe duyuyor, makinenin makineyle konuşması. Ancak bu, Evans’ın deyimiyle, “insani dokunuşu kaybetmek” pahasına gelmiyor.
Wiltshire konseyi, uzun e-postaları özetlemek ve ilk yanıtları taslaklamak için yapay zekâ araçlarını kullanmayı incelediğini söylerken, Gloucestershire’daki Stroud ilçesi konseyinin bir komitesi, rapor yazmaya ve bilgi sunmaya yardımcı olmak için Microsoft’un Copilot’unu nasıl kullandığını görüştü.
Araştırmacılar, otoritelerin AI selini azaltmak için başvuruların tamamlanmasını zorlaştırmak, talep gönderim için ücret almak veya botların devlet sitelerine erişimini engellemeye çalışabileceğini de öne sürdü.
İngiltere hükümeti, devlet memurlarına AI araçlarını kullanmalarıyla ilgili tavsiyeler verdi; bunlar arasında sağlanan bilgiler doğrulanmalı, kişisel veri girilmemeli ve çalışmaların insanlar tarafından gözden geçirilerek son kararın insanlar tarafından verilmesi gerekiyor.
Teknoloji gazetecisi Jamie Bartlett, AI clog deneyimlerini paylaşan çok sayıda kişi tarafından ulaşıldı. “Kamu kurumları ve şirketlerin muhtemelen şeyleri süzmek için bir tür AI kullanmaya veya kabul edecekleri ve kabul etmeyecekleri şeyler konusunda daha sıkı kurallar koymaya başlamaları gerekecek,” diyor. “Aksi takdirde, tamamen boğulacaklarından endişe ediyorum.”
Bu konularda daha fazlasını keşfedin
- AI (yapay zeka)
- Chatbotlar
- Yerel yönetim
- ChatGPT
- İş mahkemeleri
- TfL
- Londra
- haber
Bu gelişme hakkında düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi veya sorularınızı Topluluk Forumumuzda paylaşın.
Foruma Katıl & Yanıtla ➔
