Yeni Dönemin Kapıda: Moda Perakendecileri Fiziksel Mağazalara Dönüyor

• L

• Konu: Perakende Sektörü

Yayınlandı

Fashion sektöründe bir dizi işletmenin iflasına rağmen, bazı moda markaları fiziksel mağazalara açılıyor.(Kaynak: Princess Polly)

Kısacası:

Eski nesil markaların bir dalgası biçiminde iflaslarına rağmen, artan sayıda moda ve güzellik markası fiziksel mağazalara açılıyor.

Marka yöneticileri ve perakende uzmanları, online ile mağazada deneyimin giderek daha entegre hale geldiğini söylüyor.

Sırada ne var?

Perakende uzmanları, daha fazla e-ticaret işletmesinin fiziksel mağaza alanına girmesini bekliyor.

Australya perakendeciliği garip bir olgu yaşıyor: güçlü online varlığı olan markalar, tuğla ve harçtan (fiziksel) mağazalara geri dönüyor.

Australya’daki eski nesil moda markalarının iflas dalgası, Gold Coast ve Brisbane’de mağaza açan Princess Polly’yi durdurmamış.

“Markaların ve perakendecilerin küçülme ya da varlıklarını azaltma sürecinde olanları için bir tür görev değişikliği olacağını düşünüyorum,” diye söyledi Baş Ürün Sorumlusu Courtney Dres.

“Sonra daha genç, daha yeni markalar geliyor ve biraz ses getirmeye başlıyor.”

Son yıllarda Katies, Millers ve Noni B’nin sahibi olan Mosaic Brands iflas etti.

Peşinden Cue Clothing Co, Veronika Maine, Betts ve Jeanswest’in idareye girmesi geldi. Country Road Group fiziksel varlığını küçülttü.

188 yıllık departman mağazası David Jones’un da reportedly hayatta tutulduğu ve çok sayıda markanın çıkışı sırasında mağaza sayılarını azaltmayı değerlendirdiği bildiriliyor.

Perakende görünümü parlak değil. CreditorWatch’a göre perakende iflas oranı Haziran 2022’den beri artıyor.

Başkan Patrick Coghlan, bunun moda sektöründe, discretionary (isteğe bağlı) harcamalara olan bağımlılığı nedeniyle artmasını bekliyor.

“Koşullar, iyileşmeden önce moda perakende alanında daha da zorlaşabilir,” dedi.

Coghlan, online ticareten fiziksel mağaza ticaretine geçişin “dikkatlice yönetilmesi” gerektiğini söyledi.

Markayı deneyimlemek

Güz markaları Oz Hair and Beauty, Adore Beauty, spor giyim markası Kikiva ve mobilya şirketi Mocka son yıllarda fiziksel mağazalar açtı.

Princess Polly, Temmuz ayında Gold Coast’taki Pacific Fair’de kapılarını açtığında, ödüller ve lansmanda görünme fırsatı çekilen yüzlerce müşteri erken saatlerde kuyruğa girdi.

Princess Polly’nin Gold Coast’taki lansmanı yoğun katılımla karşılandı.(Kaynak: Princess Polly)

“Müşteriler orada olmaktan ve markayı yüz yüze deneyimlemekten dolayı gerçekten heyecanlılar,” dedi Dres.

“Bence bu, mağaza ağı genişletme çalışmalarımızı sürdürmek konusunda bize bilmemiz gereken her şeyi söylüyor.”

Amerika Birleşik Devletleri’nde borsaya kayıtlı A.K.A Brands’a ait olan Princess Polly, Kasım ayında Sydney’de kapılarını açmadan önce ABD’de on’dan fazla mağaza açtı; ardından Gold Coast ve bu hafta sonundan itibaren Brisbane geldi.

Fiziksel alan değer katabilir

Queensland Teknoloji Üniversitesi’nden perakende uzmanı Gary Mortimer, geçiş doğru yönetildiği sürece çok kanallı ticarete geçmenin değer katabileceğini söyledi.

“Bir e-ticaret uzmanının birden 64 mağaza açmasını beklemezsiniz, çünkü bu sürdürülebilir olmazdı,” dedi.

“Ancak üç mağaza açabilirler ya da bir sürü mağaza açabilirler, ama sadece geçici olarak… ve bu da insanları online siteye çeken bir deneyim, heyecan ve eğlence düzeyi oluşturur.”

Gary Mortimer, teslimat hızının müşteriler için kritik bir değer olduğunu söylüyor.(Kaynak: Gary Mortimer)

Doktor Mortimer, değerin sadece fiyatla ilgili olmadığını söyledi.

“Hız artık perakendecilerin para birimi haline geliyor,” dedi.

“Konforlu olduğu için online alışveriş yapmakla ilgili değil; bu, tüketicilerin anında tatmin olma arzusu.”

Dres, bunun Princess Polly stratejisinin bir parçası olduğunu söyledi.

“Aslında, online olarak bir şeyi satın aldığınız anda, neredeyse hemen paketlenip kargoya veriliyor,” dedi.

“Ama tabii ki perakende, anında olma imkanı sunan bir yol.”

VRG GRL’nin mağaza konumları, müşteri geri bildirimleri ve verilerle belirlendi.(Kaynak: VRG GRL)

Değişen beklentiler

VRG GRL kurucularından Daniella Dionyssiou, mağazada satışa dönmenin markanın köklerine dönüş hissi verdiğini söylüyor.

İş, 2008’de Verge Girl adıyla tek bir Brisbane mağazasıyla başladı, 2014’te ikinci bir mağaza açtı ve 2019’da tamamen çevrimiçi modele geçti.

Daniella Dionyssiou ve Natalia Suesskow, işlerini 17 ve 19 yaşındayken kurdular. (Sağlayan: VRG GRL)

Dionyssiou, o günden beri müşteri beklentilerinin değiştiğini söylüyor.

“Artık mesele sadece ürün değil, aynı zamanda bir markanın işlem ötesinde sunduğu deneyim ve değer,” dedi.

“Müşterilerini anlayan ve onları benzersiz kılan şey konusunda net bir anlayışa sahip olan markalar en büyük başarıya ulaşıyor.”

E-ticaret işletmeleri için satış verilerinin bolca mevcut olması, ancak sosyal medyanın da stratejiyi şekillendirmeye ve bir “marka halesi” ya da mağazada yaşanan deneyimin çevrimiçi satın almalara yol açmasına yardımcı olabileceği söylenebilir.

“Mecca gibi bir markaya bakıyorsunuz … işletmelerinin sosyal medya tarafını, çevrimiçi işletmelerini ve fiziksel işletmelerini gerçekten harika bir şekilde birleştirdiler,” diye belirtti perakende analisti James Stewart.

Müşteriler farklı şekilde alışveriş yapıyor

Sydney’de mağaza açan ve Queensland’da daha fazla mağaza açmayı planlayan işin sahibi Dionyssiou, sürecin bazı zorlukları olduğunu söylüyor.

“Fiziksel perakende, konumlar arasında stok yönetiminden, müşterilerin koleksiyonlarımızı bizzat görüp giyip deneyebildiklerinde neye yöneldiklerini anlama gibi farklı bir dizi dikkate alınması gereken konu getiriyor,” dedi.

Dres, her mağaza açılışının bir öğrenme deneyimi olduğunu söylüyor.

“Açıkçası perakendenin çok rekabetçi bir ortam olduğu gerçeğini görmezden gelemeyiz ve müşteriler elbette cüzdanlarıyla oy kullanacaklar,” dedi.

James Stewart, işletmelerin karşılaştığı en büyük riskin müşterilerinin ilgisini kaybetmek olduğunu söylüyor. (Sağlayan)

Stewart, sektördeki iflasların, fiziksel mağaza açan perakendecilerin kendilerini riske attıkları anlamına geldiğine inanmıyor.

Perakende markalarının iflasının birinci nedeni, alakalarını kaybetmeleri olduğunu söyledi.

“Perakendeciler nesiller boyu açılıp kapandı,” dedi Starrt.

“Fiziksel bir ortamda olmanın, mutlaka başarısızlığa işaret ettiğini ya da bunun kötü bir yatırım olduğunu düşünmüyorum. Aksine, mükemmel bir yatırım olabilir.”