Telefonum 3 haftadır serviste, 20 iş günü doldu ama hala gelmedi, sıfır telefon hakkım var mı reis?

Arkadaşlar bir şey danışacağım, kafamda bir sürü soru döndü. Yaklaşık 3 hafta önce telefonumun ekranı kırıldı, yetkili servise bıraktım. Başlangıçta ‘2-3 iş günü içinde hazır’ dediler ama şimdi 20 iş gününe yaklaşıyor ve hala ‘yedek parça geliyor, bekleyin’ diyorlar.

Yan komşum bana ‘daha 20 günü dolduğu yok, sakin ol’ dedi ama bir yerlerde ’20 iş günü geçerse sıfır ürün alabilirsin’ şeyi görmüştüm. Net bir şekilde öğrenemedim, kimisi ‘iş günü sayılır kimisi takvim günü’ diye birbirinden farklı şeyler söylüyor. Şu an ne yapmalıyım, gerçekten bir hakkım var mı yoksa sadece servis müşteri memnuniyeti diye bir şey mi atıyor? Servis emrinde hangi tarihler açık olmalı, kanun maddesi ne diyor bilmiyorum ama bir uzmandan öğreneyim dedim.