Komşular, şöyle bir konuyu açmak istiyorum çünkü piyasada herkes “20 iş günü” kuralını baştan sona yanlış yorumluyor. Asıl merak ettiğim teknik/hukuki ayrım şu: Yetkili servisin 20 iş günü içinde telefonu teslim edememesiyle, cihazın “tamir edilemez” sayılıp sıfır değişim hakkı doğurması arasındaki net çizgi nerede? Yani 20 günü aşan her gecikme otomatik olarak yeni cihaz hakkı mı veriyor, yoksa bunun için cihazın “garanti kapsamında tamir edilemez” diye rapora bağlanması şart mı?
Bana şunu netleştirir misiniz: (1) Süre parametresi mi yoksa teknik durum mu esas alınıyor? (2) Yedek parça teminindeki gecikme ile tamircinin eksik becerisi aynı mı sayılıyor? (3) 20 günü aşan ama sonradan tamir edilen cihazda kullanıcı ne talep edebilir, yoksa bu hakkı mı kaybediyor? Somut olarak tüketici kanunu, firma politika şartnameleri ve servis SLA’ları arasında bu üçünün birbirinden ayırıcı tanımları nedir? Teşekkürler.
📊 Hal & Perakende Masası: Hal Kayıt Sistemi (HKS) Mobil | Tarım Kredi & Perakende Fiyat Karşılaştırma Portali
📍 Kayseri (Melikgazi)
"Piyasa dedikoduyla değil; bilanço, nakit akışı ve temel göstergelerle okunur."
tarafından güncellenmiştir.