Arkadaşlar, yetkili servisin 20 iş gününü aşması durumunda sıfır ürün ikame hakkı konusunda teknik detayları netleştirmek istiyorum. Konuyu araştırırken en çok karıştırıldığını gördiğim iki durum var: biri cihazın garantili arızalı sayılması ikincisi ise tamirin süresi içinde tamir edilememesi. Bunların ayırıcı özelliği nerede duruyor? Mesela servis, “parça temini zor” diyerek 40 gün bekletebiliyorsa bu 20 günlük süreye sayılıyor mu, yoksa garantili arıza başlangıcı servis kaydıyla mı yoksa sizin şikayet tarihinizle mi başlıyor? İkame talep ettiğinizde sizden hangi belgeleri istemeleri gerekiyor, servis raporu mu yeterli yoksa “tamir edilemez” yazısı şart mı?
Bir de dikkat çeken bir nokta: bu hak sadece cep telefonunda mı yoksa ev aletlerinde de aynı 20 iş günü kuralı geçerli mi? Süreyi aşan servisin karşısında tüketiciye düşen hukuki dayanak ne, Tüketici Koruma Kanunu’nun hangi maddesi devreye giriyor? Ayrıca ikame telefonun garantisi orijinal cihazınkiyle aynı süre mi devam ediyor yoksa yeni bir garantiden mi söz ediyoruz?
Tecrübesi olanlar, servisle bu sürede takılıp sıfır talep ettiğinde tam olarak hangi adımları iz?
⚖️ Tüketici Hakları Masası: Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) | Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu Portali
📍 Eskişehir (Odunpazarı)
"Tüketici kanununu bilen yurttaş haksız faturaya ve fahiş fiyata boyun eğmez."
tarafından güncellenmiştir.
