Belediyelerin Açık Kapı / Beyaz Masa Başvuruları: Gerçekten Çözüyor mu vs Oyalama mı?

Hocam bu durum tamamen ilgili belediyenin kurumsal altyapısına ve şikayetin türüne göre değişiyor.

Özellikle çukur yamama, kırık kaldırım, patlak su borusu veya yanmayan sokak lambası gibi fotoğraflı ve somut arızalarda Açık Kapı ve Beyaz Masa sistemleri gerçekten çok hızlı; çoğu zaman 24-48 saat içinde fen işleri ekibi gelip müdahale ediyor ve sisteme tamamlandı fotoğrafı düşüyor.

Fakat konu kentsel dönüşüm uyuşmazlığı, sokak hayvanlarının rehabilitasyonu ya da zabıta denetimi gibi hukuki/idari süreçlere girince sistem maalesef “ilgili müdürlüğe sevk edildi” aşamasında haftalarca kilitlenebiliyor.

Sonuç almak için en kritik taktik: Şikayeti açarken mutlaka net fotoğraf ve açık adres/konum eklemek, verilen başvuru takip numarasını kaybetmeyip 3 iş günü sonra çağrı merkezinden durumunu sorgulamaktır.